FAQ: Vendita online di prodotti e dispositivi medici

Come posso tracciare la mia spedizione?

Una volta spedito l’ordine, riceverà, nelle 24H successive un’e-mail ed un messaggio Whatsapp dal nostro corriere SDA  con il numero di tracciabilità e il giorno della consegna prevista. 

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Il suo ordine viene spedito in 24/48H se gli articoli sono disponibili in pronta consegna (vedi icona sotto gli articoli: Consegna gratuita in 24/48h lavorative, in caso contrario, spediremo nei tempi indicati per l’articolo)

Se non sono in casa, il corriere ripassa?

Il corriere effettua due tentativi di consegna.

Se il mio pacco va in giacenza?

Ci contatti e provvederemo alla risoluzione del problema.

Come funziona il ritiro presso un PICK-UP POINT?

In fase d’ordine potrà scegliere un Pick-Up Point UPS in base alle vostre esigenze, non appena l’ordine sarà spedito riceverete un’email o un SMS dove sarà indicato il giorno di ritiro.

Come posso richiedere la consegna al piano?

Deve inviarci un’email a supporto@medvetsrl.it per richiedere un preventivo sulla consegna al piano.

Posso ritirare in negozio?

Certo, in fase d’ordine deve selezionare come metodo di spedizione il RITIRO IN NEGOZIO (solo per clienti con sede a Taranto). Quando l’ordine sarà pronto riceverà un’email in cui le sarà comunicata la data di ritiro.

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Le spese di trasporto per la consegna a domicilio e per il ritiro in un Pick-Up Point è pari a € 9,00 iva inclusa

Ho ordinato un articolo sbagliato, posso restituirlo?

Gli articoli possono essere restituiti, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

La restituzione della merce dovrà, in ogni caso, avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Il reso è gratuito?

No, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Trascorso il termine previsto per la restituzione degli articoli, posso richiedere il reso?

Ai sensi degli articoli 64 e seguenti del D. Lgs. 206/05, il Cliente può esercitare il diritto di recesso, senza incorrere in alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti.

Come posso richiedere la sostituzione di uno o più prodotti?

Può inviare un’e-mail a supporto@medvetsrl.it per esporre la sua richiesta. Le spese a suo carico sono quelle relative alla restituzione dei prodotti.

Nel caso in cui il prodotto restituito è danneggiato, riceverò lo stesso il rimborso?

No. Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio e documentazione.

Il rimborso entro quando avviene?

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla restituzione della merce.

Posso effettuare un ordine senza registrarmi o accedere?

No, per effettuare un ordine deve necessariamente registrarsi o effettuare l’accesso. 

Mi sono registrato ma non mi sono stati richiesti i dati per la fatturazione e spedizione, dove posso inserirli?

I dati per la fatturazione e spedizione vanno inseriti in fase di registrazione, ma possono essere modificati in fase d’ordine prima di procedere al Check-out.

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Nella schermata principale del sito è indicata una voce “ hai dimenticato la tua password?” cliccando, si aprirà una pagina con le istruzioni per la reimpostazione della password

Sono arrivato al pagamento ma non riesco ad andare avanti, cosa devo fare?

Accertarsi di aver effettuato la registrazione o l’accesso, di aver accettato i termini e le condizioni, di aver selezionato un metodo di pagamento, se il problema non è inserito tra questi, contattaci.

Non riesco a procedere con l’ordine, compare il seguente errore “ non ci sono vettori disponibili per la tua zona”, come procedo?

Deve eliminare gli articoli dal carrello ed inserirli nuovamente, l’errore viene riscontrato quando ci sono alcuni articoli inseriti nel carrello precedentemente e che non sono più disponibili nelle quantità da lei richieste.

Se l’indirizzo di fatturazione e quello di spedizione sono diversi dove posso inserirlo?

Prima di procedere con il Check-out le sarà richiesto di inserire i dati di spedizione e di fatturazione.

Dove trovo la mia fattura?

Troverai una copia cartacea all’interno del pacco e nel tuo cassetto fiscale la fattura elettronica. Puoi comunque contattarci per ricevere la tua copia tramite e-mail.

Quali sono i metodi di pagamenti previsti?

i metodi di pagamento previsti sono:

  • Paypal - carte di credito
  • Amazon Pay
  • Alma (metodo di pagamento rateale)
  • Satispay
  • Locazione operativa con Grenke
  • Bonifico bancario
  • PagoLight (Compass)

Come posso pagare in 3 rate tramite Paypal?

Se decide di pagare con paypal, le comparirà la voce “paga in 3 rate” effettuando l’accesso al suo account Paypal potrà cosi selezionare il metodo delle 3 rate.

Posso pagare tramite Amazon Pay?

Certo, tra i metodi di pagamento troverà anche Amazon pay

Se utilizzo come metodo di pagamento il bonifico bancario, dopo quanto mi viene spedito l’ordine?

L’ordine viene spedito successivamente alla ricezione del pagamento, in base ai tempi previsti.

Dove trovo i dati per il bonifico?

I dati del bonifico le compariranno dopo aver completato l’ordine, ma anche tramite email insieme alla conferma dell’ordine.

Cosa è My Bank?

MyBank è una soluzione di pagamento elettronico che consente di pagare con un bonifico immediato tramite il servizio di home bankingQuando fai acquisti o paghi online, troverai MyBank nella pagina del pagamento. Seleziona MyBank, inserisci il nome della tua banca e sarai reindirizzato sul tuo servizio di online banking. Accedi al tuo conto nell’online banking con tuoi codici di accesso abituali.

Cosa è il noleggio operativo Grenke?

Il servizio di locazione operativa offerto da Grenke permette di disporre dei beni a fronte di un pagamento periodico di canoni, senza acquisirne la proprietà e senza appesantire il tuo bilancio.

Siamo in grado di proporvi una formula di noleggio a lungo termine dedicato ad aziende e professionisti con obblighi burocratici minimi e tempi di evasione delle pratiche estremamente veloci.

I prodotti che possono essere acquisiti con questa formula sono contrassegnati dall'icona grafica di GRENKE

Per maggiori dettagli, clicca qui: https://medvetsrl.it/content/9-locazione-operativa-da-24-a-60-mesi-con-grenke

Come posso pagare tramite Alma?

Per acquistare con Alma non hai bisogno di registrarti. Si può pagare da 2x a 4x rate. Inserisci semplicemente i tuoi dati bancari come faresti per un pagamento tradizionale.

Cosa è PagoLight?

PagoLight è la soluzione di pagamento smart che nasce dalla combinazione dell’esperienza Compass nella valutazione del credito con la tecnologia dello SmartPOS.

Basterà scegliere PagoLight come sistema di pagamento, creare un account inserendo i dati della propria tessera sanitaria e di una carta di pagamento (operazione necessaria solo la prima volta) e, infine, selezionare la combinazione di durata e importo delle rate della dilazione.

Per maggiori dettagli, clicca qui: https://medvetsrl.it/content/17-pagolight-pagamento-rateale-delle-attrezzature-medicali

Come funziona la fidelity card?

Aderendo al programma fedeltà per ogni euro di spesa avrai diritto a 1 Punto, ogni euro di spesa concorre alla maturazione dei punti sulla base dell’importo speso, al netto dell’I.V.A. e di eventuali sconti effettuati in fattura o sullo scontrino

Quanto vale un punto?

Ogni punto vale € 0,03 La raccolta punti avrà inizio il 31/01/2024 e terminerà il 30/11/2024. I punti fedeltà potranno essere riscattati entro il 31/12/2024 Per maggiori informazioni, clicca qui: https://medvetsrl.it/content/10-regolamento-programma-fedelta

Come posso controllare i coupon che ho a disposizione?

Puoi controllare i tuoi coupon sul tuo account nella sezione “BUONI”

Come posso lasciare una recensione?

I clienti riceveranno un invito da parte di Trusted Shops a lasciare una recensione dopo aver completato l'ordine. Tramite il link contenuto nell'e-mail è possibile lasciare una recensione sull'acquisto realmente effettuato.